深圳新闻网2024年8月2日讯（记者 钟亚萍 实习生 谢峥儿 王佳怡）为进一步增强党员干部舆情宣传工作素养，7月11日下午，福田区某局开展“基层舆情应对能力和媒介素质提升”专题培训，邀请深圳新闻网舆情智库事业部首席舆情分析师钟艺以“政府部门的舆情管理和媒体沟通”为主题进行授课。

进入全媒体时代，舆论生态、媒体格局和传播方式发生了深刻的变化，网络意识形态呈现新形势，“个人言行”需要被重视，钟艺通过解读多起典型事件涉及的舆情要点，强调在不同情况下、面对不同人群，政府人员需要明确该说什么、不该说什么，要时刻注意情绪的表达，做到规范的回应程序。

面对当下多变的舆论环境，如何制定并实施高效的舆情处置策略成为了当前政府部门工作的重要课题。钟艺指出了关键的“三步”策略——怎么看、怎么说、怎么写。钟艺认为，在“看”的阶段，要做到厘清事件本质、辨析扩散范围、识别核心群体、把握理性程度；在“说”的阶段，要做到准备充分、有话会说、难话巧说、理性沉稳；在“写”的阶段，要及时确认局面性质、妥善公布处理程序、关心事件的最大受害者。

不少参训人员在培训结束后表示，新媒体时代下，舆情传播具有瞬间性、广泛性、互动性，多元化的舆论氛围为政府部门工作带来了新的挑战，实施有效的舆情管理和媒体沟通策略至关重要。希望在场学员在本次培训中都能学有所成，将这些知识充分运用到实际中去，在今后的工作中加强对网络舆情的认知，做到真诚沟通、巧妙引导、准确回应。