投诉对象：深圳尊品美容美发经营管理有限公司

投诉来源：坪山区消费者委员会

投诉人：杨女士

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人在该商家坪山分店办理会员储值卡，因该分店停业，要求商家退回储值卡内余额，商家已于2020年5月20日签署退款承诺书，但至今未履行承诺，经多次协商未果。

坪山区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，去年我会工作人员已介入调解并约谈商家负责人，其表示会履行退费承诺。在此期间工作人员多次督促，商家仍故意拖延退费，拒绝履行承诺。经查，商家有多家门店仍在营业中，注册地址：深圳市龙岗区龙城街道中心城龙福路5号荣超英隆大厦A座4楼。

深圳消委会去年1月至今接到消费者对该商家的投诉40宗。

在此，深圳消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”微信公众号及小程序、“315消费网”、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

（该公示案例，属深圳市消费者委员会授权发布，未经深圳市消费者委员会授权许可，不得转载！）