投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：肖女士

投诉对象：深圳市艾克斯国际健身俱乐部有限公司

消费者要求：退费

投诉内容：（以下为投诉人诉称）

本人于2023年3月29日在该商家处花费19800元办理会员卡，商家承诺有动感单车和操课项目。前往健身后询问前台才知道动感单车和操课都停了，故申请退费，但商家拒绝。

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次通过电话和短信联系商家，甚至发函约谈商家，但均无回应。后区消委会前往商家经营地址进行现场调查、调解，商家承诺将联系消费者协商处理，但一直拖延，拒不退费。后区消委会多次致电商家，均无回应。经查，该商家注册地址：深圳市光明区马田街道合水口社区宝安路第11号202。

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

消费提示：

深圳市消委会提醒广大消费者：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。